Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Sau khi nhận thông tin, tư vấn viên sẽ gọi hoặc nhắn tin xác nhận mẫu, màu sắc, số điện thoại, địa chỉ, giá và thời gian giao dự kiến trước khi xuất hàng.
1. Phí và thời gian giao hàng
- Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các đơn hàng dưới 20kg
- Với khu vực đảo, vùng xa hoặc tuyến giao cần phương tiện chuyên biệt, Chúng tôi sẽ thông báo rõ chi phí/thời gian phát sinh (nếu có) trước khi xác nhận đơn. Khách có quyền không tiếp tục đặt hàng.
- Thời gian giao thực tế phụ thuộc địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện khách quan. Chúng tôi sẽ chủ động thông tin khi có thay đổi đáng kể.
2. Khi nhận hàng
Khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, màu sắc, số lượng và phụ kiện trước khi thanh toán/nhận hàng, theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Nếu phát hiện hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng dù là nguyên nhân nào, vui lòng lập ghi nhận với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay qua hotline 0902.208.247 để được xử lý ngay.

Chính sách thanh toán & kiểm hàng

Phương thức thanh toán: Chúng tôi ưu tiên thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với đơn đủ điều kiện vận chuyển. Hình thức thanh toán khác, nếu có, sẽ được tư vấn viên xác nhận riêng trước khi thực hiện.
1. Kiểm hàng
Khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, đúng mẫu/màu và phụ kiện theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Không tự ý lắp đặt, sử dụng hoặc làm hư hỏng sản phẩm khi chưa hoàn tất kiểm tra; điều này giúp việc xử lý đổi trả được thuận lợi hơn.
2. Giá và khuyến mại
Giá bán, ưu đãi, quà tặng và điều kiện vận chuyển được hiển thị trên trang hoặc được tư vấn viên xác nhận tại thời điểm chốt đơn. Khi có sai sót hiển thị rõ ràng hoặc chương trình đã hết hiệu lực, Chúng tôi sẽ thông báo để khách lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn mà không mất phí.

Chính sách đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ yêu cầu đổi/trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, với điều kiện và quy trình dưới đây.
1. Trường hợp được hỗ trợ
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật/lỗi sản xuất được Chúng tôi xác nhận.
Khách thay đổi nhu cầu nhưng sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện, bao bì/chứng từ (nếu có) và chưa bị hư hỏng do người dùng.
2. Chi phí đổi trả
Miễn phí đổi trả với các điều kiện khách quan, như lỗi do chúng tôi, do vận chuyển....
Nếu khách đổi trả do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
3. Cách yêu cầu
Liên hệ hotline 0902208247 hoặc Zalo 0902.208.247, gửi kèm mã/đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm. Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và phản hồi hướng xử lý.

Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành 24 tháng kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, theo điều kiện bảo hành của Chúng tôi.
1. Nội dung bảo hành
Hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Thời gian và phương án xử lý được Chúng tôi thông báo sau khi kiểm tra tình trạng thực tế.
2. Không thuộc phạm vi bảo hành
Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, quá tải, va đập, ngấm nước, tự ý tháo lắp/sửa chữa hoặc bảo quản không phù hợp.
Hao mòn tự nhiên, trầy xước bề mặt phát sinh trong quá trình sử dụng mà không do lỗi sản xuất.
3. Yêu cầu bảo hành
Khách vui lòng liên hệ hotline 0902208247 hoặc Zalo 0902208247, cung cấp thông tin mua hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để Chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất.

Điều khoản mua hàng

Khi gửi yêu cầu mua hàng trên trang này hoặc xác nhận đơn với Chúng tôi, khách xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Xác nhận đơn hàng
Thông tin gửi qua biểu mẫu là yêu cầu đặt hàng. Đơn chỉ có hiệu lực sau khi Chúng tôi xác nhận với khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc kênh liên hệ phù hợp.
Khách cần cung cấp thông tin chính xác để Chúng tôi xác nhận, giao hàng và hỗ trợ sau bán.
2. Sản phẩm, giá và ưu đãi
Thông số, phiên bản, giá bán và ưu đãi áp dụng theo nội dung hiển thị trên trang hoặc theo xác nhận cuối cùng của Chúng tôi.
Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, có sai sót hiển thị hoặc không thể giao theo yêu cầu, Chúng tôi sẽ thông báo để khách đổi lựa chọn hoặc hủy yêu cầu mà không mất phí.
3. Trách nhiệm của khách hàng
Khách sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, kiểm tra thông tin đơn trước khi xác nhận, và phối hợp khi cần thiết để Chúng tôi xử lý giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

1. Dữ liệu được thu thập
Họ tên, số điện thoại, lựa chọn sản phẩm/màu sắc, thông tin liên hệ và các thông tin cần thiết khác do khách tự cung cấp để xác nhận, giao hàng, bảo hành hoặc giải quyết yêu cầu sau mua.
2. Mục đích xử lý
Liên hệ tư vấn, xác nhận và thực hiện đơn hàng; giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
Đảm bảo an toàn hệ thống, quản lý lịch sử giao dịch và thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.
3. Chia sẻ, lưu trữ và bảo mật
Dữ liệu chỉ được cung cấp cho nhân sự được phân quyền và đối tác cần thiết để giao hàng, thanh toán hoặc vận hành đơn hàng, trong phạm vi cần thiết.
Chúng tôi áp dụng biện pháp quản lý phù hợp để hạn chế truy cập trái phép. Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích nêu trên hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu.
4. Quyền của khách hàng
Khách có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc đề nghị xóa dữ liệu khi pháp luật cho phép bằng cách liên hệ hotline 0768 255 888 hoặc email ecochair.vn@gmail.com. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.